Garantie & Réclamations
Dommages
Vous pouvez signaler des dommages aux colis ou aux produits dans un délai raisonnable. Pour nos produits, nous considérons que 5 jours après réception constituent un délai raisonnable. En effet, à la réception, vous pouvez facilement constater si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé. Si vous découvrez un défaut ultérieurement, par exemple un mécanisme cassé sur un sécateur, vous pouvez alors faire valoir la garantie dans un délai raisonnable.
Refuser le colis à la réception
En tant que destinataire, vous avez la possibilité de refuser le colis à la réception. En cas de refus, le colis sera renvoyé à l’expéditeur par le transporteur. Le motif du refus détermine qui prend en charge les frais de retour. Nous prenons en charge les frais de retour liés à un refus dans les cas suivants :
- à la réception, l’emballage d’expédition est endommagé
- à la réception, le contenu du colis est endommagé
- à la réception, l’emballage d’expédition est ouvert (ou a été ouvert)
Les dommages aux produits peuvent être signalés jusqu’à 5 jours après réception et sont toujours résolus par nos soins. Refuser le colis à la réception n’est donc pas nécessaire. Si un colis est refusé à la réception pour une autre raison que celles mentionnées ci-dessus, ou sans motif, nous traiterons ce refus comme un retour standard. Cela signifie que les frais de retour seront facturés au client qui a refusé d’accepter le colis à la réception. Les frais de retour que nous facturons sont les suivants :
Pays-Bas : 6 € (TTC)
Belgique : 8 € (TTC)
Pour les retours suite à un refus depuis des zones éloignées, nous sommes contraints de facturer un supplément de zone de 5 €.
Garantie
Nous accordons de l’importance à nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Il arrive toutefois parfois qu’un événement survienne vous permettant de faire valoir la garantie. D’un point de vue légal, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous assurerons gratuitement la réparation ou le remplacement.
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations dans un premier temps en envoyant un e-mail à info@demoestuinwinkel.nl. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à une médiation via la Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.
